Servicio
Un chatbot para tu empresa que responde con tu información
Montamos asistentes que contestan las preguntas frecuentes de tus clientes con tu propia documentación, a cualquier hora, y que saben cuándo pasar la conversación a tu equipo con todo el contexto.
01Qué hacemos
Qué hacemos
Asistentes en tu web
Un chat ligero en tu web que responde sobre productos, plazos, precios o políticas a partir de tu base de conocimiento.
WhatsApp y correo
El mismo asistente en WhatsApp Business o en tu buzón de soporte, con el tono de tu marca.
Respuestas con fuentes
El asistente responde solo con lo que está en tus documentos y cita de dónde lo saca; si no lo sabe, lo dice.
Paso a una persona
Cuando el cliente lo pide o el tema lo requiere, la conversación pasa a tu equipo con el resumen y los datos ya recogidos.
02Por qué importa
Por qué importa
Respuesta a cualquier hora
Las preguntas sencillas no esperan al horario de oficina.
Tu equipo, en lo difícil
Las consultas repetidas se resuelven solas; las personas atienden lo que necesita criterio.
Aprendes de cada consulta
Las preguntas que el asistente no resuelve te dicen qué falta en tu documentación.
03Cómo lo hacemos
Cómo lo hacemos
-
Reunimos el conocimiento
Preguntas frecuentes, condiciones, catálogo, manuales: lo ordenamos y detectamos lo que falta.
-
Definimos límites
Qué puede responder, qué no, cuándo deriva a una persona y qué datos puede pedir.
-
Probamos con preguntas reales
Usamos consultas reales de tus clientes para evaluar las respuestas antes de publicarlo.
-
Revisamos y mejoramos
Leemos las conversaciones de las primeras semanas y ajustamos contenido y reglas.
04Ejemplos
Qué automatizamos
-
Preguntas sobre pedidos
- Hoy
- Soporte responde decenas de veces al día «¿dónde está mi pedido?».
- Automatizado
- El asistente consulta el estado del envío y responde; solo las incidencias llegan al equipo.
-
Dudas antes de comprar
- Hoy
- Las consultas de la web se contestan al día siguiente y parte de los clientes ya no vuelve.
- Automatizado
- Respuesta inmediata sobre producto, plazos y condiciones, y aviso a ventas si el cliente quiere presupuesto.
-
Soporte interno
- Hoy
- El equipo pregunta lo mismo a las mismas personas: vacaciones, gastos, procedimientos.
- Automatizado
- Un asistente en Slack responde con el manual interno y enlaza al documento original.
Ejemplos del tipo de proyecto que hacemos; cada caso se diseña para tu proceso.
Herramientas habituales
- OpenAI
- Claude
- WhatsApp Business
- Zendesk
- Intercom
- Notion
- Google Drive
- n8n
Trabajamos con lo que ya usas; esta lista es orientativa.
05Preguntas
Preguntas frecuentes
¿El chatbot puede inventarse respuestas?
Lo reducimos al mínimo: el asistente responde a partir de tus documentos, cita la fuente y tiene instrucciones de decir «no lo sé» y derivar cuando no encuentra la respuesta. Antes de publicarlo lo evaluamos con preguntas reales.
¿Funciona en WhatsApp?
Sí, a través de la API oficial de WhatsApp Business. Necesitas una cuenta de empresa verificada; te ayudamos con el proceso.
¿Qué pasa con los datos de las conversaciones?
Guardamos solo lo necesario, durante el tiempo que acordemos, en servicios con contrato de encargado del tratamiento. El aviso de privacidad del chat se adapta a tu caso.
06Otros servicios
Otros servicios
¿Empezamos por tu proceso?
Cuéntanos qué tarea se come el tiempo de tu equipo. En la auditoría gratuita te decimos qué automatizar primero, con qué herramientas y cuánto costaría.